FAQ Précommandes
La précommande vous permet d'acheter un produit avant qu'il ne soit disponible. En commandant le produit à l'avance, vous le réservez et vous vous assurez d'être parmi les premiers à le recevoir une fois qu'il est disponible à la vente. La date de début d'expédition est indiquée au-dessus du bouton de précommande. Selon votre pays de livraison, veuillez compter 3 3 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Pourquoi précommender ?
La précommande vous offre une solution simple et efficace pour réserver un produit. Elle vous permet d'être parmi les premiers à recevoir le produit tant attendu. Mais ce n'est pas tout. La précommande signifie que vous n'avez pas besoin d'attendre encore plus longtemps parce que le produit que vous désirez est en rupture de stock. En commandant à l'avance, vous recevrez votre produit dès qu'il sera disponible, ce qui vous garantit de le recevoir peu après sa date de lancement.
Quand vais-je recevoir mon produit ?
Chaque page produit indique la date de lancement, c'est-à-dire la date à laquelle le produit sera disponible à la vente et expédié depuis notre entrepôt. Nos délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Par exemple, pour une commande au Royaume-Uni, il faudra compter entre 3 et 5 jours ouvrables après la date de lancement pour recevoir votre colis.
Pourquoi précommender ?
La précommande vous offre une solution simple et efficace pour réserver un produit. Elle vous permet d'être parmi les premiers à recevoir le produit tant attendu. Mais ce n'est pas tout. La précommande signifie que vous n'avez pas besoin d'attendre encore plus longtemps parce que le produit que vous désirez est en rupture de stock. En commandant à l'avance, vous recevrez votre produit dès qu'il sera disponible, ce qui vous garantit de le recevoir peu après sa date de lancement.
Quand vais-je recevoir mon produit ?
Chaque page produit indique la date de lancement, c'est-à-dire la date à laquelle le produit sera disponible à la vente et expédié depuis notre entrepôt. Nos délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Par exemple, pour une commande au Royaume-Uni, il faudra compter entre 3 et 5 jours ouvrables après la date de lancement pour recevoir votre colis.
J'ai commandé des produits disponibles maintenant et des produits disponibles plus tard, quand vais-je tout recevoir ?
Commandes au Royaume-Uni et dans l'UE
Si vous avez commandé des produits disponibles et des produits en pré-commande, vous recevrez d'abord les produits disponibles, et les autres produits plus tard (dans 2 colis différents). Notre équipe expédiera les produits en pré-commande dès que nous les aurons reçus de notre usine.
Commandes hors du Royaume-Uni ou de l'UE
Si vous avez commandé des produits disponibles et des produits en précommande, vous recevrez tous les produits que vous avez commandés en même temps. Cela signifie que vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir un produit disponible.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé votre commande. Si tel est le cas, vous pourrez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Cela dit, vous pouvez toujours retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous suffit de contacter notre service clientèle, qui aidera à annuler votre commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Toutefois, si vous changez d'avis et pensez que le produit que vous avez acheté ne vous convient pas, ou si pour toute autre raison vous souhaitez le retourner, cela est tout à fait possible. Veuillez noter que nous vous rembourserons tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait si vous nous le retournez dans un état vendable dans les 30 jours suivant sa réception. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Les articles doivent être retournés avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Pour retourner votre produit, veuillez voir ici.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Toutefois, si vous changez d'avis et pensez que le produit que vous avez acheté ne vous convient pas, ou si pour toute autre raison vous souhaitez le retourner, cela est tout à fait possible. Veuillez noter que nous vous rembourserons tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait si vous nous le retournez dans un état vendable dans les 30 jours suivant sa réception. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Les articles doivent être retournés avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Pour retourner votre produit, veuillez voir ici.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Commandes au Royaume-Uni et dans l'UE
Vous devrez contacter notre service clientèle pour annuler une partie de votre commande ou y ajouter des produits, en fonction des modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Si, une fois les modifications demandées effectuées, la valeur de votre commande est supérieure à la commande initiale, nous vous enverrons une nouvelle facture pour que vous payiez le solde. Si la valeur de votre commande est inférieure à la commande initiale, nous vous rembourserons la différence de prix. Votre remboursement sera traité, et un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial.
Commandes en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE
Si vous changez d'avis après avoir passé une commande et que vous souhaitez remplacer une partie ou la totalité des produits de votre commande, vous devrez annuler votre commande initiale et en passer une nouvelle. Malheureusement, notre système ne nous autorise pas à modifier une commande une fois qu'elle a été créée.
Je dois modifier mes adresses de livraison et de facturation ; comment puis-je le faire ?
Je dois modifier mes adresses de livraison et de facturation ; comment puis-je le faire ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation après avoir passé votre commande, vous devrez contacter notre service clientèle. Veuillez le faire dès que possible, car nous ne sommes pas en mesure de le faire après l'expédition de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Voir ici
Quand serai-je facturé ?
Commandes au Royaume-Uni et dans l'UE
Votre mode de paiement déterminera le moment où vous serez facturé. Pour les méthodes de paiement instantané telles que PaypPal, le débit est immédiat. Pour les paiements par carte de crédit, le montant est réservé et n'est débité qu'après l'expédition de l'article. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Commandes en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE
Votre paiement sera prélevé soit au moment de l'expédition du colis, soit 5 jours après la création de la commande, selon la première éventualité.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par courrier électronique : customerservices@planksclothing.com.
Veuillez nous envoyer le plus d'informations possible et notre équipe du service clientèle s'efforcera de répondre à votre courriel dans les 48 heures suivant sa réception.
Veuillez noter que notre équipe du service clientèle est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 GMT. Nous sommes fermés les jours fériés au Royaume-Uni.