Je souhaite un remboursement ou un remplacement de tout ou partie de ma commande.

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande depuis l'UE, ou si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse customerservices@planksclothing.com.

Lorsque vous retournez un produit, veuillez indiquer le numéro de commande complet sur le bordereau d'expédition ou dans l'e-mail d'expédition, ainsi que le motif du retour. Un membre de notre service clientèle s'efforcera de vous répondre dans les 48 heures pour vous aider à effectuer votre retour et vous fournir des instructions complètes sur la marche à suivre.

Nous vous rembourserons tout produit dont vous n'êtes pas entièrement satisfait à condition que vous nous le retourniez dans un état vendable et inutilisé. Les articles non soldés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour les articles soldés, veuillez les retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande. En dehors de ces délais, à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l'article retourné.

Veillez à ce que les étiquettes des articles soient intactes et à ce qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine.

Les Conditions Générales de Vente s'appliquent :

  • Les articles doivent être dans l'état dans lequel ils ont été reçus, y compris tous les sacs, étiquettes et labels intacts.
  • Les articles non soldés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, dans un état vendable et non utilisé.
  • Les articles soldés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, dans un état vendable et non utilisé.

Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement utilisée lors de la commande initiale. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par courrier électronique. Après ce délai, si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez contacter la société/banque que vous avez utilisée pour payer la commande.

A NOTER:

  • Nous ne pouvons pas procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu les produits retournés.
  • Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être renvoyées dans nos magasins.


J'ai reçu le mauvais article

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter customerservices@planksclothing.com et un membre de notre équipe vous assistera pour obtenir le bon article.


Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement ?

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir d'échange sur les articles retournés et tous les articles retournés seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus par notre entrepôt. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande.

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si notre équipe de contrôle de la qualité n'est pas satisfaite de l'état dans lequel un article a été retourné (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il y a des signes d'usure) et que nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, il se peut que nous ne puissions pas accepter votre retour et que nous soyons obligés de vous le renvoyer.



Réparations et garantie

Tous les produits Planks bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Cette garantie ne peut être couverte que sur présentation de la facture d'achat originale. Les reçus manuscrits ne seront pas acceptés. Toute modification des produits Planks annule la garantie. Si les principales caractéristiques ou fonctions d'un vêtement sont défectueuses en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons.

Notre première option est toujours de réparer le vêtement. S'il n'est pas réparable, nous le remplacerons volontiers. Il se peut que nous soyons en rupture de stock ou que nous ne proposions plus le style ou la couleur du produit en question.

Les déchirures du tissu ne sont pas couvertes par la garantie. Même si nos produits sont fabriqués selon les normes les plus strictes et que leur propriétaire en prend soin, l'usure normale et les accidents sont inévitables.

Couvert par la garantie

  • Les défauts de couture,
  • les fermetures éclair et le matériel de fixation défectueux,
  • les bandes velcro,
  • les boutons-pression,
  • cordons de serrage, cordes et laisses manquants ou cassés.

Non couvert par la garantie

  • l'usure normale du produit,
  • les chutes sur un rail, les accrochages de vêtements sur une branche d'arbre, les entailles de la jambe de pantalon avec la carre du ski,
  • les défauts résultant d'un lavage, d'un séchage et/ou de détergents inappropriés.
  • le bas de votre pantalon traînant sur le sol,
  • les taches de bière,
  • Si vous avez acheté un produit Planks par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires en ligne ou au détail, nous vous demandons de le contacter en premier lieu pour connaître les procédures de réclamation au titre de la garantie qu'il pourrait avoir mises en place.


Si vous avez acheté votre produit Planks directement en ligne, veuillez contacter customerservices@planksclothing.com.


Nous travaillons avec notre partenaire Goodloop pour réparer les produits endommagés.

Qui est Goodloop ?

Chez Goodloop, nous aimons tous les équipements, et encore plus ceux qui ont déjà vécu des aventures avec vous !

On aime réparer, customiser, améliorer, transformer, pimper, upcycler tous vos vêtements et leur offrir une nouvelle vie encore plus folle !

Réparer, c’est réduire la consommation des ressources liée à la fabrication d’un équipement neuf et réduire la pollution liée à l’industrie textile.

Faire réparer un équipement par un artisan réparateur qualifié, c’est participer à une économie de proximité, créatrice d’emploi et de lien social.

Les ateliers Goodloop sont spécialisés dans la réparation et la retouche de textiles techniques et se feront un plaisir de donner une nouvelle vie à vos vêtements et accessoires outdoor (voire de les transformer en pièce unique, si vous vous laissez tenter ! )

Les délais de réparation habituels sont d'environ 2 semaines (10 jours ouvrables). Le transport vers et depuis le centre de réparation doit également être pris en compte. Si nous prévoyons que la réparation prendra plus de temps, notre service clientèle vous contactera directement pour vous informer de l'évolution de la situation.


Achat Pro

Remboursement, réparations et échanges.

Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être remboursées.

Toutes les réparations, tous les échanges et toutes les garanties pour les achats pro doivent être communiqués en ligne sur customerservices@planksclothing.com et seront examinés au cas par cas. Ils ne peuvent être effectués en magasin, sauf accord préalable avec le service clientèle en ligne. Ceci est considéré comme un abus du programme d'achat pro de Planks et entraînera la résiliation des privilèges pro.



Garantie

En tant qu'acheteur Planks pro, il est entendu que vous utiliserez votre équipement sur votre lieu de travail, dans des climats plus rudes, plus fréquemment et que vous serez généralement plus exigeant envers l'équipement. Par conséquent, les dommages dus à l'usure se produisent à un rythme accéléré. Pour cette raison, chaque cas de garantie sera examiné, mais Planks se réserve le droit de juger les produits impropres à la garantie et ne garantira pas les produits des saisons précédentes, ou ceux endommagés par l'usure normale.

 

Conditions générales de vente

Planks se réserve le droit de modifier les conditions du programme d'achat pro de Planks à tout moment et d'imposer des restrictions sur la quantité de produits disponibles à l'achat.

Planks s'engage à être plus respectueux des personnes et de la planète que nous aimons. Lorsque nous le pouvons, nous préférons toujours réparer votre produit. Par conséquent, si vous avez un produit qui pourrait être réparé, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le réparer. Gardons les textiles hors des décharges et faisons de notre planète un endroit meilleur !

En plus d'accepter les directives ci-dessus, votre bon de commande pro est également conforme aux conditions générales de commande de Planks Clothing.

 

Politique d'annulation

Conformément aux règles de l'UE en matière de vente à distance, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais à tout moment jusqu'à 14 jours après réception de l'article. Les produits retournés doivent l'être dans un état vendable. Veuillez nous informer de votre souhait d'annuler votre commande en nous contactant à l'adresse suivante : customerservices@planksclothing.com

Ce qui précède n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Autres questions

Veuillez envoyer un courriel à customerservices@planksclothing.com

Nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures, mais en période de forte activité, ce délai peut aller jusqu'à 72 heures.

Planks Clothing Ltd se réserve le droit d'annuler l'adhésion à sa discrétion et de résilier l'accès sans explication ni préavis si nous remarquons quelque chose considéré comme un abus du programme d'achat pro (y compris si l'une des conditions ci-dessus est enfreinte) ou pour toute autre raison.