Retours et Garanties

J'aimerais un remboursement ou un remplacement de tout ou partie de ma commande +

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande au sein de l’Union européenne, vous pouvez le faire en suivant notre processus de retour simple et gratuit.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer les retours gratuits en dehors du Royaume-Uni et de l’Europe. Si votre commande a été expédiée en dehors du Royaume-Uni ou de l’Europe, vous devrez prendre les frais de retour en charge.

Lorsque vous retournez un produit, veuillez utiliser le numéro de commande complet, qui figure sur votre bon de livraison ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu.

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter à : customerservices@planksclothing.com.

Nous garantissons le remboursement de tout produit qui ne vous satisferait pas pleinement, à condition que vous nous le retourniez dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, qu’il ait été inutilisé et qu’il soit dans un parfait état de vente. Veuillez vous assurer de ne pas avoir endommagé les étiquettes et de retourner l’article dans son emballage d’origine.

Pour les articles défectueux ayant été utilisés, veuillez envoyer un e-mail à : customerservices@planksclothing.com

Les conditions générales de vente s’appliquent

  • Les articles doivent se trouver dans l’état où ils étaient lorsque vous les avez reçus, y compris les emballages et les étiquettes.

  • Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas aux articles en promotion. (Nous garantissons le remboursement de tout produit en promotion qui ne vous satisferait pas pleinement, à condition que vous nous le retourniez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, qu’il ait été inutilisé et qu’il soit dans un parfait état de vente.)

Pour vérifier le statut de votre retour, veuillez cliquer ici.

Comment ça marche :

  1. Cliquez ici pour demander un retour

  2. Lorsque vous retournez un produit, veuillez utiliser le numéro de commande complet, qui figure sur votre bon de livraison ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu.

  3. Une fois votre demande de retour envoyée, elle sera examinée par notre équipe du service client, qui vous contactera dans les 24 à 48 heures.

  4. Veuillez vérifier si votre retour a été « accepté » sur votre compte.

  5. Une fois votre demande acceptée, veuillez nous retourner les articles concernés, en incluant votre numéro de retour (RA) et celui de votre commande, à l’adresse ci-dessous.

  6. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour régler la commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Après cette étape, si vous voulez suivre le paiement, veuillez vous rapprocher de la société/banque utilisée pour payer votre commande.

À noter :

  • Nous ne pouvons pas procéder au remboursement avant d’avoir reçu les articles retournés. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service avec suivi/assurance, et de conserver une preuve de l’envoi.

  • Les commandes passées en ligne ne peuvent être retournées dans nos boutiques.


« J’ai reçu le mauvais article »

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez demander un retour, sélectionnez l’option « échange » et ajoutez les informations suivantes dans les notes :

  1. Code SKU (référence) et/ou le nom et la taille du produit que vous avez reçu.

  2. Code SKU (référence) et/ou le nom et la taille du produit que vous vous attendiez à recevoir.

 

Vous pouvez aussi nous contacter à l’adresse : customerservices@planksclothing.com et nous vous contacterons dès que possible pour organiser la livraison du bon article et la collecte de celui reçu par erreur.


Je souhaite échanger un ou plusieurs de mes articles +

Si vous souhaitez échanger votre commande, veuillez suivre le même processus que pour retourner un article. Assurez-vous cependant de sélectionner « échange » dans la liste, au lieu de « retour ». Veuillez vous assurer d’indiquer le produit que vous souhaitez échanger, en utilisant le code du produit, ainsi que tous les détails pertinents pour faciliter le processus. Veuillez noter que nous enverrons tous les échanges à l’adresse de livraison initiale, sauf indication contraire.

Réparations et garantie +

Tous les produits Planks bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Cette garantie s’applique uniquement sur présentation du justificatif d’achat. Les justificatifs manuscrits ne sont pas acceptés. Toute modification apportée aux produits Planks annule cette garantie. En cas de défaillance de l’une des caractéristiques ou fonctionnalités d’un vêtement en raison d’un défaut de fabrication, nous réparerons l’article sans frais ou le remplacerons.

Notre première option est toujours de réparer le vêtement. S’il n’est pas réparable, nous le remplacerons avec plaisir. Sachez que le produit peut être momentanément indisponible ou un style ou une couleur peut ne plus être commercialisé. Dans ce cas, nous vous rembourserons l’article. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Les déchirures et les accrocs ne sont pas couverts par la garantie. Même si nos produits sont fabriqués d’après les standards les plus exigeants et qu’ils sont bien entretenus par leur propriétaire, l’usure normale et des accidents sont inévitables.

        Défauts couverts

  • Coutures défectueuses

  • Fermetures éclair et systèmes de fermeture défectueux

  • Bandes velcro

  • Boutons-pression

  • Cordons de serrage, cordons et leashs manquants ou cassés

    Défauts non couverts

  • Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du produit.

  • Cette garantie ne couvre pas les chutes d’un rail, un accrochage du vêtement à une branche d’arbre ou la coupure de votre pantalon par vos carres de ski.

  • Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d’un lavage, d’un séchage ou de l’utilisation d’une lessive inadaptés.

  • Cette garantie ne couvre pas le frottement de vos bas de pantalon sur le sol.

  • Cette garantie ne couvre pas les tâches de bière.

Si vous avez acheté votre produit Planks auprès de l’un de nos partenaires distributeurs en ligne ou en magasin, nous vous demandons de commencer par le contacter afin de suivre sa procédure de retour.


Si vous avez acheté votre produit Planks directement sur notre site, veuillez contacter : customerservices@planksclothing.com

Programme Pro deal +

Remboursement, réparations et échanges.

Toutes les ventes sont définitives et aucun remboursement n’est effectué.Toutes les demandes de réparation, d’échange ou de garantie sur un achat Pro deal doivent être adressées en ligne à l’adresse : customerservices@planksclothing.com. Chaque cas sera examiné individuellement. Ces démarches ne peuvent être effectuées en magasin, sauf si vous en avez convenu avec le service client en ligne. Une telle action est considérée comme un abus envers le programme Pro deal de Planks et mettra fin aux avantages de ce programme.

Garantie

En tant qu’acheteur/acheteuse du programme Pro deal de Planks, il est entendu que vous utiliserez votre équipement sur votre lieu de travail, dans des conditions plus difficiles, de manière plus fréquente et souvent plus exigeante. Les dommages dus à l’usure normale des vêtements surviendront donc plus rapidement. C’est pour cette raison que chaque demande de garantie sera examinée. Planks se réserve toutefois le droit d’estimer les produits non éligibles à la garantie. De plus, nous ne garantissons pas les produits des saisons précédentes ou ceux endommagés en raison de l’usure normale.

Conditions générales 

Planks se réserve le droit de modifier les conditions du programme Pro deal à tout moment, et d’imposer des restrictions sur la quantité de produits disponibles à l’achat.

Chez Planks, nous nous engageons à être plus respectueux des individus et de la planète que nous aimons. Dans la mesure du possible, nous préférons toujours réparer votre produit. C’est pourquoi, si vous avez un produit qui peut être réparé, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le remettre en état. Nous disposons d’une excellente équipe de réparation au Royaume-Uni. Mais, si vous n’y vivez pas, nous nous efforcerons de trouver une entreprise de réparation proche de chez vous. Essayons de ne pas jeter inutilement nos vêtements et de limiter notre impact sur l’environnement.

En plus d’accepter les conditions ci-dessus, votre commande Pro deal respecte aussi les conditions générales des commandes de Planks Clothing.

Planks Clothing Ltd se réserve le droit de retirer des adhésions au programme à sa discrétion et de résilier un accès, sans explication ni préavis, si nous constatons quoi que ce soit qui nous semble être un abus envers le programme Pro deal (notamment si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée) ou pour toute autre raison.

Politique de retour et d'annulation +

Nous vous rembourserons votre article s’il ne vous satisfait pas pleinement, si vous nous le retournez dans un parfait état de vente, dans les 30 jours suivant sa réception. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les produits doivent être retournés avec leur étiquette intacte et dans leur emballage d’origine.   Lorsque vous effectuez un retour, vous êtes responsable de l’expédition des produits renvoyés. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service avec suivi.   Veuillez conserver votre preuve d’envoi.

Pour effectuer un retour, veuillez consulter la section ci-dessus et suivre les instructions fournies.

Conformément aux règles européennes concernant la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, pour annuler votre commande sans frais. Les frais de retour des articles à nos entrepôts sont à votre charge et les produits doivent être retournés dans un parfait état de vente.
Veuillez nous informer de votre souhait d’annuler votre commande en contactant l’adresse : customerservices@planksclothing.com

Les conditions énoncées ci-dessus n’affectent pas vos droits statutaires.

Autres demandes  +

Veuillez envoyer un e-mail à customerservices@planksclothing.com

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures. Cependant, en période de forte activité, nous pourrons prendre jusqu’à 72 heures.


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